Dudas sobre Pedidos

¿Qué hacer si no recibo mi pedido?

Escríbenos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “PEDIDO NO RECIBIDO + nº pedido”. 

 

Te responderemos lo antes posible, cuando comprobemos el estado de tu pedido con nuestra agencia de transportes.

¿Voy a recibir confirmación de pedido?

Sí, te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu pedido. Una vez realices tu pedido, recibirás por nuestra parte: 

 

  • Confirmación de registro: si es la primera vez que te registras, recibirás un email con la confirmación de la creación de la nueva cuenta de usuario.

 

  • Confirmación de pedido: tras realizar y finalizar tu compra te llegará un email de confirmación con el número de tu pedido.

 

Además, desde nuestra agencia de transporte NACEX, te llegará un SMS en el que te indicarán que han recibido el paquete de tu pedido y que proceden con el transporte. 

 

La agencia de transporte NACEX también es la encargada de informarte vía SMS sobre la llegada de tu pedido al punto NACEX (Nacexshop Economy), que elegiste como forma de envío. 

 

Al igual que, si han intentado entregar tu pedido en tu domicilio hasta tres veces y no lo han conseguido, te informarán vía SMS que podrás recoger tu pedido en el punto NACEX (Nacexshop Economy) más cercano a tu domicilio.

Me he equivocado en los datos personales del pedido, ¿qué hago?

No te preocupes, puedes escribirnos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “ERROR DATOS + nº pedido”. Cambiaremos rápidamente esos datos.

 

Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones podremos realizar el cambio, si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendríamos que contactar con nuestra agencia de transportes para poder realizarlo. 

 

Es posible que tu pedido sufra un leve retraso en la entrega estimada.

Quiero modificar mi pedido

Escríbenos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “MODIFICAR PEDIDO + nº pedido”.

 

Solo podremos realizar modificaciones de pedido si no ha salido de nuestras instalaciones. Si ha salido, debes esperar a recibirlo e indicarle a nuestro mensajero de NACEX, que no quieres el pedido.

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Rabattgutschein über den Betrag Ihrer Bestellung, ohne Versandkosten.

 

IMPORTANTE: este vale descuento podrás canjearlo durante los tres meses siguientes desde que lo recibes por email.

Quiero devolver mi pedido

Sie können Ihre Meinung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht manipuliert und befindet sich in der Originalverpackung. 

 

Envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “DEVOLVER PEDIDO + nº de pedido” y te informaremos de los pasos a seguir. 

 

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Rabattgutschein über den Betrag Ihrer Bestellung, ohne Versandkosten.

 

IMPORTANTE: este vale descuento podrás canjearlo durante los tres meses siguientes desde que lo recibes por email.

Quiero cancelar mi pedido

Envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “CANCELAR PEDIDO + nº de pedido”.

 

Die Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie unser Haus noch nicht verlassen hat.

 

Wenn Ihre Bestellung unser Haus bereits verlassen hat, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten, und sie wird in eine Rücksendung umgewandelt.

 

In diesem Fall sollten Sie die Bedingungen im Abschnitt RETURN nachlesen.

Quiero poner una reclamación

Envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “RECLAMACIÓN + nº de pedido” y te informaremos de los pasos a seguir.

¿Necesitas ayuda?

Dudas sobre Envío

¿Hacéis envíos a todos los países?

Realizamos envíos a toda España excepto a las Islas Canarias. (ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 60€)

 

También realizamos envíos a los siguiente países de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Francia, Grecia, Italia, Países Bajos, Portugal y República Checa. ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 100€


Si quieres realizar un pedido en América Latina (Uruguay, Chile, Argentina y Colombia), envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 y te informaremos sobre nuestros distribuidores oficiales.

¿Tenéis gastos de envío?

No hay gastos de envío en Península y Baleares si el pedido es igual o superior a 60€.

Si el pedido es menor de 60€ el coste de envío dependerá de la localidad en la que se encuentre.

 

En el resto de países (Austria, Bélgica, Francia, Grecia, Italia, Países Bajos, Portugal y República Checa) el coste de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra. No hay gastos de envío en estos países si el pedido es igual o superior a 100€.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán del país y la localidad de envío, entre 7-15 días laborales.

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