Dudas sobre Pedidos
Escríbenos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “PEDIDO NO RECIBIDO + nº pedido”.
Te responderemos lo antes posible, cuando comprobemos el estado de tu pedido con nuestra agencia de transportes.
Sí, te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu pedido. Una vez realices tu pedido, recibirás por nuestra parte:
- Confirmación de registro: si es la primera vez que te registras, recibirás un email con la confirmación de la creación de la nueva cuenta de usuario.
- Confirmación de pedido: tras realizar y finalizar tu compra te llegará un email de confirmación con el número de tu pedido.
Además, desde nuestra agencia de transporte NACEX, te llegará un SMS en el que te indicarán que han recibido el paquete de tu pedido y que proceden con el transporte.
La agencia de transporte NACEX también es la encargada de informarte vía SMS sobre la llegada de tu pedido al punto NACEX (Nacexshop Economy), que elegiste como forma de envío.
Al igual que, si han intentado entregar tu pedido en tu domicilio hasta tres veces y no lo han conseguido, te informarán vía SMS que podrás recoger tu pedido en el punto NACEX (Nacexshop Economy) más cercano a tu domicilio.
No te preocupes, puedes escribirnos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “ERROR DATOS + nº pedido”. Cambiaremos rápidamente esos datos.
Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones podremos realizar el cambio, si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendríamos que contactar con nuestra agencia de transportes para poder realizarlo.
Es posible que tu pedido sufra un leve retraso en la entrega estimada.
Escríbenos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “MODIFICAR PEDIDO + nº pedido”.
Solo podremos realizar modificaciones de pedido si no ha salido de nuestras instalaciones. Si ha salido, debes esperar a recibirlo e indicarle a nuestro mensajero de NACEX, que no quieres el pedido.
Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que todos los productos están en perfectas condiciones, te enviaremos a tu email un vale descuento por la cantidad del importe de tu pedido, sin incluir los gastos de envío.
IMPORTANTE: este vale descuento podrás canjearlo durante los tres meses siguientes desde que lo recibes por email.
Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para cambiar de idea, siempre que el producto no haya sido manipulado y se conserve en su envase original.
Envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “DEVOLVER PEDIDO + nº de pedido” y te informaremos de los pasos a seguir.
Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que todos los productos están en perfectas condiciones, te enviaremos a tu email un vale descuento por la cantidad del importe de tu pedido, sin incluir los gastos de envío.
IMPORTANTE: este vale descuento podrás canjearlo durante los tres meses siguientes desde que lo recibes por email.
Envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “CANCELAR PEDIDO + nº de pedido”.
Solo se puede cancelar el pedido si no ha salido de nuestras instalaciones.
Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendrás que esperar a recibirlo y se convertirá en una devolución.
En ese caso, deberás consultar las condiciones en el apartado de DEVOLUCIÓN.
Envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicándonos: “RECLAMACIÓN + nº de pedido” y te informaremos de los pasos a seguir.
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Dudas sobre Envío
Realizamos envíos a toda España excepto a las Islas Canarias. (ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 60€)
También realizamos envíos a los siguiente países de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Francia, Grecia, Italia, Países Bajos, Portugal y República Checa. ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 100€
Si quieres realizar un pedido en América Latina (Uruguay, Chile, Argentina y Colombia), envíanos un email a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 y te informaremos sobre nuestros distribuidores oficiales.
No hay gastos de envío en Península y Baleares si el pedido es igual o superior a 60€.
Si el pedido es menor de 60€ el coste de envío dependerá de la localidad en la que se encuentre.
En el resto de países (Austria, Bélgica, Francia, Grecia, Italia, Países Bajos, Portugal y República Checa) el coste de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra. No hay gastos de envío en estos países si el pedido es igual o superior a 100€.
Los plazos de entrega dependerán del país y la localidad de envío, entre 7-15 días laborales.