Questions sur les commandes

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante info@positronics.eu ou un WhatsApp au +34 629 391 360 en indiquant : "ORDER NOT RECEIVED + order number".

 

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, après avoir vérifié l'état de votre commande auprès de notre agence de transport.

Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

Oui, nous vous tiendrons informé à tout moment de l'état de votre commande. Une fois que vous aurez passé votre commande, vous la recevrez de notre part : 

 

  • Confirmation d'inscription : si vous vous inscrivez pour la première fois, vous recevrez un courriel confirmant la création de votre nouveau compte d'utilisateur.

 

  • Confirmation de la commande : après avoir effectué et complété votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande.

 

De plus, vous recevrez un SMS de notre agence de transport NACEX vous indiquant qu'elle a reçu le colis de votre commande et qu'elle procède au transport. 

 

L'agence de transport NACEX se charge également de vous informer par SMS de l'arrivée de votre commande au point NACEX (Nacexshop Economy) que vous avez choisi comme mode de livraison. 

 

De même, s'ils ont essayé de livrer votre commande à votre domicile jusqu'à trois fois sans succès, ils vous informeront par SMS que vous pouvez retirer votre commande au point NACEX (Nacexshop Economy) le plus proche de votre domicile.

J'ai fait une erreur dans les données personnelles de ma commande, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous écrire un courriel à l'adresse suivante info@positronics.eu ou un WhatsApp au +34 629 391 360 en nous indiquant : "DONNÉES ERRONÉES + numéro de commande". Nous modifierons rapidement ces données.

 

Si la commande n'a pas encore quitté nos locaux, nous pourrons effectuer le changement. Si, au contraire, la commande a déjà quitté nos locaux, nous devrons contacter notre agence de transport pour pouvoir effectuer le changement. 

 

Il est possible que votre commande soit légèrement retardée par rapport au délai de livraison estimé.

Je souhaite modifier ma commande

Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante info@positronics.eu ou envoyez-nous un WhatsApp au +34 629 391 360 en indiquant : "MODIFIER LA COMMANDE + numéro de commande".

 

Nous ne pourrons modifier votre commande que si elle n'a pas quitté nos locaux. Si elle a quitté nos locaux, vous devez attendre de la recevoir et indiquer à notre coursier NACEX que vous ne souhaitez pas la recevoir.

Une fois que nous aurons reçu votre colis et vérifié que tous les produits sont en parfait état, nous vous enverrons un e-mail contenant un bon de réduction du montant de votre commande, hors frais de port.

 

IMPORTANT : ce bon de réduction peut être utilisé pendant les trois mois suivant sa réception par e-mail.

Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, à condition que le produit n'ait pas été altéré et qu'il soit conservé dans son emballage d'origine. 

 

Envoyez-nous un courriel à info@positronics.eu ou envoyez-nous un WhatsApp au +34 629 391 360 en indiquant : "RETURN ORDER + order number" et nous vous informerons des démarches à suivre.

 

Une fois que nous aurons reçu votre colis et vérifié que tous les produits sont en parfait état, nous vous enverrons un e-mail contenant un bon de réduction du montant de votre commande, hors frais de port.

 

IMPORTANT : ce bon de réduction peut être utilisé pendant les trois mois suivant sa réception par e-mail.

Je souhaite annuler ma commande

Envoyez-nous un courriel à info@positronics.eu ou envoyez-nous un WhatsApp au +34 629 391 360 en indiquant : "ANNULEZ LA COMMANDE + numéro de commande".

 

La commande ne peut être annulée que si elle n'a pas quitté nos locaux.

 

Si votre commande a déjà quitté nos locaux, vous devrez attendre de la recevoir et elle sera transformée en retour.

 

Dans ce cas, vous devez consulter les conditions de la section RETOUR.

Je souhaite déposer une plainte

Envoyez-nous un courriel à info@positronics.eu ou envoyez-nous un WhatsApp au +34 629 391 360 en indiquant : "RÉCLAMATION + numéro d'ordre" et nous vous informerons des démarches à suivre.

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Questions sur l'expédition

Livrez-vous dans tous les pays ?

Nous livrons dans toute l'Espagne à l'exception des îles Canaries. (LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 60€)

 

Nous livrons également dans les pays de l'UE suivants : Autriche, Belgique, France, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal et République tchèque. LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 100€.


Si vous souhaitez passer une commande en Amérique latine (Uruguay, Chili, Argentine et Colombie), envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante info@positronics.eu ou envoyez-nous un WhatsApp au +34 629 391 360 et nous vous informerons de nos distributeurs officiels.

Avez-vous des frais d'expédition ?

Il n'y a pas de frais de port dans la péninsule et les îles Baléares si la commande est égale ou supérieure à 60€.

Si la commande est inférieure à 60€, les frais de port dépendront de la localité dans laquelle vous vous trouvez.

 

Pour tous les autres pays (Autriche, Belgique, France, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal et République tchèque), les frais d'expédition seront calculés automatiquement au cours du processus de paiement. Il n'y a pas de frais de port dans ces pays si la commande est égale ou supérieure à 100 €.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays et du lieu de livraison, entre 7 et 15 jours ouvrables.

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