Domande sugli ordini

Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?

Inviateci un'e-mail a info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicando: "ORDINE NON RICEVUTO + numero d'ordine".

 

Vi contatteremo al più presto, una volta verificato lo stato dell'ordine con la nostra agenzia di trasporto.

Riceverò la conferma dell'ordine?

Sì, vi terremo sempre informati sullo stato del vostro ordine. Una volta effettuato l'ordine, lo riceverete da noi: 

 

  • Conferma della registrazione: se è la prima volta che vi registrate, riceverete un'e-mail di conferma della creazione del vostro nuovo account utente.

 

  • Conferma dell'ordine: dopo aver effettuato e completato l'acquisto, riceverete un'e-mail di conferma con il numero dell'ordine.

 

Inoltre, riceverete un SMS dalla nostra agenzia di trasporti NACEX che vi indicherà che ha ricevuto il pacco del vostro ordine e che sta procedendo al trasporto. 

 

L'agenzia di trasporti NACEX è inoltre incaricata di informarvi via SMS dell'arrivo del vostro ordine presso il punto NACEX (Nacexshop Economy) che avete scelto come metodo di consegna. 

 

Allo stesso modo, se hanno tentato di consegnare l'ordine al vostro domicilio per tre volte e non ci sono riusciti, vi informeranno via SMS che potete ritirare l'ordine presso il punto NACEX (Nacexshop Economy) più vicino al vostro domicilio.

Ho commesso un errore nei dati personali del mio ordine, cosa devo fare?

Non preoccuparti, puoi scriverci un'email all'indirizzo info@positronics.eu o un WhatsApp al +34 629 391 360 indicando: "ERRORE DATI + numero d'ordine". Provvederemo a modificare rapidamente i dati.

 

Se l'ordine non ha ancora lasciato le nostre strutture saremo in grado di effettuare la modifica, se invece l'ordine ha già lasciato le nostre strutture, dovremo contattare la nostra agenzia di trasporto per poterla effettuare. 

 

È possibile che il vostro ordine subisca un leggero ritardo nei tempi di consegna previsti.

Voglio modificare il mio ordine

Inviateci un'e-mail a info@positronics.eu oppure inviateci un messaggio WhatsApp al +34 629 391 360 indicando: "MODIFICA ORDINE + numero ordine".

 

Possiamo apportare modifiche all'ordine solo se questo non ha lasciato le nostre strutture. Se è già partito, dovete aspettare di riceverlo e comunicare al nostro corriere NACEX che non volete l'ordine.

Una volta ricevuto il pacco e verificato che tutti i prodotti siano in perfette condizioni, vi invieremo una mail con un buono sconto per l'importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione.

 

IMPORTANTE: questo buono sconto può essere riscattato nei tre mesi successivi alla sua ricezione via e-mail.

Voglio restituire il mio ordine

Il cliente ha 7 giorni lavorativi di tempo dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea, a condizione che il prodotto non sia stato manomesso e sia conservato nella sua confezione originale. 

 

Inviateci un'e-mail a info@positronics.eu oppure inviateci un messaggio WhatsApp al +34 629 391 360 indicando: "RESTITUZIONE ORDINE + numero ordine" e vi informeremo sui passi da seguire.

 

Una volta ricevuto il pacco e verificato che tutti i prodotti siano in perfette condizioni, vi invieremo una mail con un buono sconto per l'importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione.

 

IMPORTANTE: questo buono sconto può essere riscattato nei tre mesi successivi alla sua ricezione via e-mail.

Voglio annullare il mio ordine

Inviateci un'e-mail a info@positronics.eu oppure inviateci un messaggio WhatsApp al +34 629 391 360 indicando: "ANNULLARE ORDINE + numero ordine".

 

L'ordine può essere annullato solo se non ha lasciato la nostra sede.

 

Se il vostro ordine ha già lasciato la nostra sede, dovrete attendere di riceverlo e sarà convertito in un reso.

 

In questo caso, è necessario consultare le condizioni della sezione RITORNO.

Voglio presentare un reclamo

Inviateci un'e-mail a info@positronics.eu oppure inviateci un messaggio WhatsApp al +34 629 391 360 indicando: "RECLAMO + numero d'ordine" e vi informeremo sui passi da seguire.

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Domande sulla spedizione

Effettuate spedizioni in tutti i paesi?

Spediamo in tutta la Spagna, ad eccezione delle Isole Canarie. (SPEDIZIONE GRATUITA A PARTIRE DA 60€)

 

Spediamo anche nei seguenti paesi dell'UE: Austria, Belgio, Francia, Grecia, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Repubblica Ceca. SPEDIZIONE GRATUITA PER ORDINI SUPERIORI A 100€.


Se desiderate effettuare un ordine in America Latina (Uruguay, Cile, Argentina e Colombia), inviateci un'e-mail a info@positronics.eu o inviateci un messaggio WhatsApp al +34 629 391 360 e vi informeremo sui nostri distributori ufficiali.

Avete i costi di spedizione?

Non ci sono spese di spedizione nella Penisola e nelle Isole Baleari se l'ordine è pari o superiore a 60€.

Se l'ordine è inferiore a 60€, le spese di spedizione dipendono dalla località in cui ci si trova.

 

Per tutti gli altri Paesi (Austria, Belgio, Francia, Grecia, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Repubblica Ceca) il costo della spedizione verrà calcolato automaticamente durante il processo di checkout. In questi Paesi non sono previste spese di spedizione se l'ordine è pari o superiore a 100 euro.

Termini di consegna

I tempi di consegna dipendono dal Paese e dal luogo di consegna, tra i 7 e i 15 giorni lavorativi.

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